Demande de consultation pour litige avec un réparateur informatique
Maître,
Je me permets de vous contacter pour solliciter votre assistance dans un litige qui m’oppose à un réparateur informatique. Je souhaiterais obtenir vos conseils juridiques pour comprendre les démarches à entreprendre afin de résoudre ce différend, ou pour engager des actions légales si nécessaire.
Résumé de la situation :
Le 16 août dernier, après avoir accidentellement renversé de la bière sur le clavier et le trackpad de mon MacBook Air M1, je me suis rendu chez le réparateur Infotech Nice pour faire évaluer les dommages et obtenir une réparation. Lors de mon passage en boutique, un devis verbal a été établi, m’indiquant un montant entre 330 et 380 euros pour le remplacement du clavier et du trackpad, ainsi que pour une désoxydation. Aucun devis écrit ne m’a été remis.
Infotech Nice m’a également demandé le mot de passe de déverrouillage pour tester l’appareil après réparation. Cependant, ayant préalablement réinitialisé le MacBook, j’avais oublié le mot de passe exact et leur ai fourni plusieurs essais de mots de passe, sans succès.
Problèmes rencontrés après la réparation :
Une semaine plus tard, j’ai été informé par téléphone que la réparation était terminée. Le montant facturé était de 395 euros, soit au-delà de la fourchette annoncée, sans que je reçoive d’explication ni de facture détaillée. Lors de la remise du MacBook, le vendeur m’a conseillé de procéder à une réinitialisation en mode Récupération de macOS si le mot de passe était encore problématique.
Or, de retour chez moi, il m’a été impossible d’entrer en mode Récupération de macOS. J’ai donc consulté MCS Nice pour obtenir une assistance Apple. Le technicien de MCS a constaté que le problème semblait lié à l’installation d’un clavier non conforme, et m’a recommandé de retourner chez Infotech pour qu’ils réinstallent le clavier d’origine, avant d’envoyer l’appareil en réparation agréée.
Je me suis ensuite rendu à l’Apple Store CAP 3000, où ils ont essayé de formater le MacBook en utilisant un autre MacBook pour le déverrouiller, mais mon appareil s’éteignait systématiquement. Ils ont conclu que l’incident initial de liquide renversé, combiné au changement de clavier non agréé, pouvait empêcher la réinitialisation.
Situation actuelle :
Je suis retourné chez Infotech Nice, en expliquant que je souhaitais soit que l’appareil soit déverrouillé, soit que le clavier d’origine soit réinstallé, et qu’un remboursement soit envisagé si le problème provenait d’un défaut lié à leur intervention. Le réparateur a repris le MacBook, et cela fait maintenant plus de deux mois que je suis sans nouvelle concrète de leur part. À chaque contact, on me donne de nouveaux délais, et il m’a été refusé tout remboursement. Le réparateur allègue que le problème est soit "software", soit dû aux dégâts causés par la bière, qui aurait pu affecter la carte mère, et qu’il n’est donc pas responsable.
Je tiens à souligner que si des problèmes liés à la carte mère étaient déjà présents, le réparateur aurait dû en faire mention dès le diagnostic, avant de procéder au changement du clavier et du trackpad. Leur site internet précise par ailleurs "satisfait ou remboursé" et garantit un service de qualité.
Mes attentes :
Je vous contacte pour savoir quelles actions pourraient être entreprises afin de :
Récupérer mon MacBook dans un état fonctionnel.
Obtenir un remboursement si la mauvaise exécution de la réparation est avérée.
